3G equivale a um ter�o das reclama��es contra as operadoras de celular

Publicada em 02 de Junho de 2014 �s 08h08

Imagem: A melhoria da infraestrutura de telecomunica��es era um dos legados que viria no pacote Copa do Mundo. A instala��o das redes 4G, que permitem uma velocidade de conex�o � internet at� dez vezes mais r�pida do que as antigas tecnologias, deveria servir para consolidar a 3G no pa�s. Mas o que ocorreu foi o oposto. A 3G ainda � capenga e n�o est� plenamente desenvolvida, afirmam especialistas. Com o aumento das vendas de tablets e smartphones, os problemas de satura��o de rede ficaram evidentes. Levantamento realizado pelo site Reclame Aqui a pedido do site de VEJA mostrou que as operadoras Vivo, Oi, Tim, Claro e Nextel totalizaram 35.697 reclama��es sobre servi�os 3G entre 1� de janeiro e 27 de maio de 2014, um crescimento de 38% ante as 25.833 reclama��es registradas no mesmo per�odo de 2013. A participa��o equivale a um ter�o do total de queixas contra as operadoras desde o in�cio do ano. No mesmo per�odo, a entrada de novos clientes em telefonia m�vel foi inferior a 1%. A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) n�o descarta falhas moment�neas ou "apag�es" no servi�o 3G e 4G devido � grande concentra��o de usu�rios nesse per�odo de torneio mundial de futebol no pa�s. A explica��o para uma situa��o dessas � simples: um grande n�mero de pessoas n�o consegue passar ao mesmo tempo por um "buraco de agulha". Se isso ocorrer, vai haver indisponibilidade da rede. Mas a ag�ncia afirma que as operadoras fizeram testes e experi�ncias para evitar picos de demanda e espera que todas fiquem dentro dos par�metros de qualidade exigidos por lei. saiba mais Virgin Mobile recebe autoriza��o para operar no pa�s Correios est�o autorizados pelo Minist�rio das Comunica��es a funcionar como operadora de celular Operadoras n�o poder�o cobrar nova chamada quando linha cair Operadoras podem retornar a venda de chips em 15 dias Anatel espera melhores servi�os de celular no prazo de seis meses Leia mais sobre Operadoras telefonia O presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, diz que a utiliza��o da 4G ser� fundamental para desafogar e melhorar a qualidade da 3G, mas que uma pane generalizada � pouco prov�vel. "Em alguns anos a 4G deve substituir a tecnologia 3G e, quando chegarmos neste ponto, j� existir� uma tecnologia 5G que ir� fazer o que a 4G tem de fazer hoje”, diz Tude. Ou seja, o pa�s est� uma gera��o atrasada. O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi�os M�vel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil) afirma que as operadoras investiram em torno de 200 milh�es de reais em infraestrutura nos est�dios que receber�o os jogos. Cobertura - Na avalia��o do presidente da 4G Americas, Chris Pearson, a expans�o da infraestrutura f�sica e a disponibilidade de novas faixas de frequ�ncias est�o entre os fatores que afetam a qualidade do servi�os de transmiss�o de dados no Brasil. Ele explica que o desenvolvimento da infraestrutura e das faixas de frequ�ncia pode resultar em melhorias na capacidade da rede, trazendo mais benef�cios os usu�rios. “O Brasil � um l�der no segmento de banda larga m�vel na Am�rica Latina, com 112 milh�es de conex�es 3G e mais de 2 milh�es de conex�es 4G. Esses n�meros refletem o esfor�o cont�nuo das operadoras em investir nas redes para prover um servi�o de mais qualidade a seus clientes”, diz ele De acordo com as obriga��es estabelecidas no leil�o de 4G realizado em 2012, at� 31 de dezembro de 2017 a tecnologia de quarta gera��o dever� estar presente em capitais, munic�pios e regi�es menores, com popula��o entre 30 e 100 mil habitantes. No entanto, apesar da propaga��o dos terminais 4G, o ministro das Comunica��es Paulo Bernardo afirmou que a cobertura total de 3G no pa�s ser� poss�vel somente em 2019. “Quando fizemos o leil�o da 4G, em 2012, colocamos como obriga��o levar internet �s �reas rurais”, disse o ministro. “Se o cronograma for seguido, o pa�s deve estar totalmente coberto por 3G at� 2019", completou. Qualidade - No ranking do Reclame Aqui, a Vivo recebeu o maior n�mero de reclama��es de 3G entre 1� de janeiro e 27 de maio, com 13.999 queixas, alta de 46,3% ante igual per�odo de 2013. A Oi registrou o segundo maior n�mero de reclama��es, com 10.520 queixas, eleva��o de aproximadamente 14% na mesma base de compara��o. Claro, Nextel e Tim completaram a lista, com 3.865, 3.665 e 3.648 queixas respectivamente. Segundo a entidade, dentre as principais reclama��es feitas pelos consumidores est�o a falta de acesso � internet, propaganda enganosa (isto �, a velocidade contratada n�o condiz com a real), sinal ruim, mau atendimento ao cliente e cobran�a indevida.

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Fonte: Vooz �|� Publicado por:

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